VISION construiește software pentru companiile a căror activitate se desfășoară pe teren: mentenanță, instalare, reparații, inspecții și alte operațiuni de teren. Platforma coordonează clienții, contractele, comenzile de lucru, tehnicienii, echipamentele și activitatea de service dintr-un singur spațiu de lucru digital, legând biroul de teren, astfel încât fiecare lucrare e planificată, executată, înregistrată și facturată pe aceeași înregistrare.
Contabilitatea, salarizarea și orice ERP deja folosit rămân unde sunt. Ce adăugăm este stratul operațional dintre cererea clientului și factură, care în majoritatea firmelor de servicii stă încă în fișiere Excel, pe bonuri de lucru tipărite, în dispecerat telefonic și în memoria câtorva oameni cu experiență.
Solicitări, contracte și comenzi de lucru
Clienții, contractele de service și SLA-urile se păstrează împreună cu solicitările ridicate pe ele. O cerere de service devine o comandă de lucru care poartă locația, echipamentul, instrucțiunile tehnice, data planificată, termenul de rezolvare, calificările necesare și materialele estimate. Coordonatorii urmăresc dintr-o singură vedere lucrările planificate, alocate, în desfășurare, întârziate și finalizate.
Planificare și dispecerizare
Un calendar comun adună intervențiile planificate, lucrările corective și inspecțiile într-un singur program. Dispecerii alocă lucrările neatribuite pe tehnician și pe zi, ținând cont de disponibilitate, locație, încărcare și competență tehnică, și pot prioritiza după timpul de răspuns cerut fără să deranjeze ce e deja planificat. Subcontractorii se programează la fel ca tehnicienii angajați.
Lucrul în teren
Tehnicienii folosesc o aplicație mobilă ca să vadă lucrările alocate, să înregistreze intrarea și ieșirea, orele și activitatea, să adauge constatări, fotografii și documente și să înregistreze materialele și piesele consumate. Modificările convenite la fața locului se înregistrează pe lucrare, nu se agreează verbal. Biroul vede actualizarea în momentul în care e introdusă.
Echipamente și mentenanță preventivă
Când serviciul implică echipamente, fiecare instalație sau activ are o singură fișă digitală: clasificare, locație, specificație tehnică, stare de funcționare, echipă responsabilă, garanție, contract de service și tot istoricul de intervenții. Mentenanța recurentă se definește o dată, ca regulă reutilizabilă, iar platforma generează din ea comenzile de lucru, termenele și memento-urile.
Echipamentele reglementate au nevoie de inspecții și autorizații periodice. Termenele de expirare, autoritatea competentă și certificatele stau pe fișa echipamentului, cu activități de reînnoire și notificări ridicate înainte ca o autorizație să expire.
Oameni, timp și costul lucrării
Administrarea angajaților și a subcontractorilor, recrutarea și integrarea, instruirea, absențele și performanța stau lângă datele operaționale, deci oamenii din program sunt oamenii din evidența de personal. Pontajele și raportarea de activitate alimentează atât fluxurile de aprobare, cât și calculul costului pe lucrare, cu ore, materiale, servicii de subcontractare și echipamente pe fiecare lucrare. Facturarea și raportarea rulează pe aceste cifre, iar dashboard-urile arată profitabilitatea reală a lucrării, nu estimarea făcută la ofertare.
Construit în jurul proceselor dumneavoastră
Platforma se configurează pe Vision App Maker. Structurile de date, formularele, regulile de business și fluxurile se definesc în jurul organizației: câmpurile pe care le țineți pe o lucrare, pe un echipament sau pe un tehnician, ecranele pe care echipele le folosesc pe telefon, regulile care decid escaladările, notificările și aprobările și traseul unei solicitări de la primul apel la factură.
Când procesele se schimbă, se schimbă și configurarea. Un tip nou de lucrare, o listă de verificare suplimentară în teren, un alt lanț de aprobare sau o integrare nouă se construiesc în designerele vizuale.
